体验陶艺买回粗劣杯盘 卖的不是服务是“套路"

  一家陶艺店里摆放的用于出售的精美陶器。

   花了一百多元钱,原本以为可以做一个质感完美的陶质烟灰缸,没想到店家寄过来后,产品粗糙,甚至底部还有裂痕。近日,有网友在微博上发帖,吐槽自己在曾厝垵一家网红陶艺店体验陶艺,拿到陶器后无法直视。无独有偶,记者在网上搜索“曾厝垵陶艺店”的关键词,发现了多个网友吐槽被坑的帖子,情况和之前那位网友类似,甚至有人不曾收到货品。

  日前,记者专门前往曾厝垵,走访了曾厝垵部分陶艺店,并向相关业内人士了解了陶艺店的一些幕后内容。

  【乱象】

  烧制的陶器质量粗劣 还有人投诉收不到货

  本月20日,浙江台州网友@小彭友Ms在新浪微博发文称,“千万不要去厦门曾厝垵的网红陶艺店,去了你就后悔”,并发了几张在这家网红陶艺店做的陶质烟灰缸的细节图,记者看到,这个陶质烟灰缸大约手掌大小,但表面坑洼,底部还有一道明显裂痕。记者试图联系该网友了解具体情况,但并未得到回应。

  在百度贴吧曾厝垵吧上,记者看到一则2014年8月27日,网友吐槽一家陶艺店的帖子:做了两个杯子,加邮费共一百七十元,说好半月内寄到,但二十多天后仍然未收到货品,客服不但不解决甚至玩消失,帖子下有多位网友回复表示也遇到类似遭遇,引得大家吐槽陶艺店卖的不是服务是套路。而在2015年9月,另有网友在该贴吧发帖,同样是吐槽这家陶艺店,遭遇状况雷同。

  在大众点评网上,记者也发现了一则2016年9月28日网友吐槽曾厝垵另一家陶艺店的评论。网友称烧制的陶器出现裂痕,质量非常差,客服也不接电话。

  “说明须知”贴在墙上 强调烧制可能出问题

  前日,记者走访了曾厝垵几家陶艺店。

  在一家陶艺DIY体验馆内,有四五台拉坯机,两三张桌子,供做好模型的顾客雕刻或者做图案。店内有一张很大的说明须知贴在墙上,记者看到其中五条都是讲关于产品烧制中可能出现的问题,但没有提到DIY后产品质量是何标准。店内还专门设置了陶艺品的售卖区,产品精美。据了解,顾客完成初期的拉坯成型和上色后,烧制由店家负责,正常烧制需30天,旺季会延长至50天左右,后通过快递寄出,一般烧制单件一个98元,两件以上单价58元,上色另外收费。

  另一家陶艺店工作人员告诉记者,做一个70元,两个100元,所用的材料是650克的白瓷泥。据介绍,最快一周可以烧制完成,最晚半个月左右,售后通过微信和顾客联系,并承诺一旦出现质量问题协商退款或者重新做一个寄去。

  【套路】

  打一枪换一个地方 做游客“一锤子买卖”

  看起来似乎很正常,记者找到熟知内情的业内人士王先生(应本人要求化名),他向记者讲述了这类陶艺店的经营套路。

  王先生说,这种类型陶艺店的目标消费群体基本锁定在外地游客,做“一锤子买卖”。

  “店家自己一般是没有能力烧制的,都是找第三方烧制,有一定的几率烧坏,质量没有基本的保证。”王先生说,如果注重质量反复烧制,成本也会上去,利润就降低了。

  王先生还透露说,一般此类型陶艺店并不在乎投诉,“这个店名声臭了,换个牌子再接着做。”

  一吨陶土几百元 一个杯子近百元

  具体说到陶器成本,王先生说,最大的成本其实是房租。

  据王先生了解,陶艺店用的陶土一般可能选择才几百块一吨的品类,尽量降低成本。如果按650克做一个陶器,一吨可做1538个陶器,如果按一个70元,一吨陶土可以卖近11万元。王先生说,一般单店单月房租八九万元,加上店员工资、水电等,一个月光成本就得十多万元,也就是说,每天要有4000元进账才能保本。“为了迅速盈利,拉胚机就要不停运转,能给每个客人多少时间去体验?”王先生说。

  陶艺店烧制的陶器 最好别当盛水杯子

  王先生告诉记者,其实陶艺店内烧制的陶器和我们平时家用的一些瓷器是不同的,最主要是不能当饮食器具使用。

  他说,烧制陶器使用的材质和瓷器不同,并且烧制时温度也不同,烧制时只有温度达到1250摄氏度以上,才可能令陶土中的一些重金属物质汽化,成品使用时才不会对身体有害。“一般烧制陶器时温度可能达不到这么高,所以成品中或许还会留有一些对人身体不好的元素。”王先生说,安全起见,这种器具不能当作水杯使用,尤其不能装酸性强的液体。

  【说法】

  福建天衡联合律师事务所律师涂添禄:不公平“须知”属无效“霸王条款”

  福建天衡联合律师事务所律师涂添禄认为,店家在店里挂出的须知规避了对服务和产品质量的担保责任,该条款极不公平,应属“霸王条款”,在发生争议时会被认定为无效条款。产品出现问题时,消费者有权要求店家退货还钱、减少价额等,但店家拒绝提供售后服务――店家的行为已经侵犯了消费者的相关权益,消费者可通过向市场监督管理部门投诉、诉诸司法救助等途径进行维权。

  【行动】

  思明区市场监督管理局:将全面排查景区陶艺DIY

  接到记者的反映,思明区市场监督管理局立即对部分陶艺经营商家的持照、经营与消费纠纷等情况展开调查。据初步调查,曾厝垵的三家陶艺店均持有营业执照。该局告诉记者,接下来将要求经营户做好与消费者的售前告知和售后服务等工作,如存在虚假宣传、欺诈消费者等违法行为,将依法查处。此外该局表示,将立即针对辖区重点旅游景区内的陶艺DIY经营户进行全面排查,引导其依法诚信经营。(文/图 厦门日报 记者 邬秀君)


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